Оплата и возврат

На этой странице описан порядок покупки, оплаты, получения цифровых продуктов, лицензионных ключей и возврата денежных средств на сайте https://fvtools.ru/.

Продавец и исполнитель: Васильев Федор Александрович, ИНН 732896030100.

Email поддержки: support@fvtools.ru.

1. Как оформить заказ

Чтобы приобрести платный продукт FVTools, выберите нужный инструмент, файл, плагин, шаблон или другой цифровой продукт на сайте и перейдите к оформлению заказа.

При оформлении заказа может потребоваться указать email, создать аккаунт или войти в личный кабинет. Email нужен для связи, получения уведомлений, доступа к заказу, файлов, лицензионных ключей и чека.

Перед оплатой внимательно проверьте выбранный продукт, тип лицензии, срок действия лицензии, цену и email, указанный при покупке.

2. Способы оплаты

Оплата на сайте производится онлайн через платежный сервис ЮKassa.

Доступные способы оплаты отображаются в платежной форме ЮKassa. Это могут быть банковские карты и другие способы, поддерживаемые платежным сервисом на момент оплаты.

Все цены на сайте указываются в рублях Российской Федерации, если на странице продукта прямо не указано иное.

FVTools не получает и не хранит полные данные банковских карт. Обработка платежных данных выполняется на стороне платежного сервиса ЮKassa.

3. Подтверждение оплаты и чек

Оплата считается выполненной после подтверждения успешного платежа платежным сервисом.

После оплаты формируется чек в порядке, предусмотренном для плательщиков налога на профессиональный доход. Чек направляется покупателю на email, указанный при покупке, либо другим доступным способом.

Если чек не пришел, напишите на support@fvtools.ru и укажите email, дату оплаты, название продукта и сумму платежа.

4. Как получить продукт после оплаты

После успешной оплаты покупатель получает доступ к приобретенному цифровому продукту одним или несколькими способами:

в личном кабинете на сайте;
на странице заказа;
по ссылке для скачивания;
через лицензионный ключ;
на email, указанный при покупке.

Обычно доступ, файл или лицензионный ключ предоставляется автоматически после подтверждения оплаты. В отдельных случаях возможна техническая задержка.

Если после оплаты файл, доступ или лицензионный ключ не появился, напишите в поддержку: support@fvtools.ru.

5. Лицензии и продление

Некоторые продукты FVTools продаются со срочной лицензией, а некоторые — с пожизненной лицензией.

Срочная лицензия

Если продукт приобретается на месяц, несколько месяцев или другой ограниченный срок, он работает в течение оплаченного периода.

Если срок лицензии закончился и продление не оплачено, продукт, лицензионный ключ, платные функции, обновления или закрытые материалы могут полностью или частично перестать работать до момента продления.

После оплаты продления доступ или работа ключа возобновляется на новый оплаченный период, если продукт технически поддерживает продление.

Пожизненная лицензия

Если продукт приобретается с пожизненной лицензией, право использования приобретенного продукта предоставляется без помесячного или ежегодного продления, если иное не указано на странице продукта.

Пожизненная лицензия не означает бессрочную бесплатную техническую поддержку, индивидуальные доработки, установку, настройку или обязанность бесконечно развивать продукт.

6. Техническая поддержка

Если на странице продукта не указаны другие условия, поддержка предоставляется:

для пожизненной покупки — в течение 6 месяцев с даты оплаты;
для срочной лицензии — в течение 30 календарных дней с даты оплаты или продления.

Поддержка включает помощь по доступу, оплате, скачиванию, лицензионному ключу, активации и базовым вопросам работы продукта.

Поддержка не включает индивидуальную разработку, доработку продукта под задачи покупателя, установку на сайт, настройку сторонних тем, плагинов, хостинга, кеширования, платежных систем, аналитики или устранение проблем, вызванных сторонними сервисами.

7. Когда возможен возврат

Покупатель может обратиться за возвратом денежных средств на email support@fvtools.ru.

Возврат возможен, в частности, если:

оплата была произведена ошибочно;
платеж был продублирован;
после оплаты доступ, файл или лицензионный ключ не был предоставлен, и проблему не удалось решить;
продукт имеет существенный недостаток, который мешает использовать его по назначению, и проблему не удалось устранить в разумный срок;
покупатель отказался от заказа до предоставления доступа, файла или лицензионного ключа;
возврат обязателен в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Когда возврат может быть невозможен

FVTools продает цифровые продукты: файлы, доступы, плагины, инструменты и лицензионные ключи.

Если покупателю уже предоставлен доступ к цифровому продукту, файлу или индивидуальному лицензионному ключу, а продукт соответствует описанию и не имеет существенных недостатков, возврат по причине «передумал», «не пригодилось», «купил по ошибке после получения доступа» или аналогичным причинам может быть невозможен.

Это правило не ограничивает права покупателя при ошибочной оплате, повторной оплате, непредоставлении доступа, существенном недостатке продукта или иных случаях, когда возврат обязателен по закону.

9. Как запросить возврат

Для запроса возврата напишите на support@fvtools.ru.

В письме укажите:

email, который использовался при покупке;
название продукта;
дату оплаты;
сумму платежа;
номер заказа, если он есть;
причину возврата;
описание проблемы, если возврат связан с ошибкой или недостатком продукта.

При необходимости поддержка может запросить дополнительные сведения для проверки платежа, заказа, доступа, лицензионного ключа или технической проблемы.

10. Срок рассмотрения и способ возврата

Обращение по возврату рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения достаточных данных для проверки обращения.

Если возврат подтвержден, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платежного сервиса.

Срок фактического зачисления денег зависит от банка, платежного сервиса и способа оплаты.

11. Важные документы

Перед покупкой рекомендуем ознакомиться с документами FVTools:

Если ссылки на сайте отличаются, используйте актуальные ссылки, размещенные в подвале сайта или на странице оформления заказа.

12. Контакты

Исполнитель: Васильев Федор Александрович

ИНН: 732896030100

Сайт: https://fvtools.ru/

Email поддержки: support@fvtools.ru